よくある質問
よくある質問
車にトラブルがあった場合どうしたらいいでしょうか。
ハーツは、アメリカ、カナダをはじめとするたくさんの国で24時間、365日緊急ロードサービスを提供しています。
アメリカ、カナダからは1-800-654-5060にお電話いただくだけで、緊急ロードサービスセンターの係のものが可能な限り早く、ご希望に添えるようにお手伝いします。日本語をご希望の場合は「Japanese desk Please（ジャパニーズ デスク プリーズ）」とお伝えください。
空港に着いてからは、どのようにして車を借りるの？
空港内の「Rent A Car」のサインに従って下さい。空港により、
| (1) | ハーツ専用シャトルバスに乗りカウンターに行く。 |
| (2) | 直接空港内のハーツレンタカーレンタカー・カウンターに行く。 |
という場合があります
- カウンターで予約確認書（国によってはレンタカーバウチャー）
日本の運転免許証と国際免許証、クレジットカードを提出します。 - カウンターで貸渡契約書（レンタルアグリーメント）に署名をします。
必ず内容を確認の上、署名をしてください。 - レンタル車輌のある場所へ行き、車を確認し、運転仕様、トランク等を点検してください。
さあ出発です。ルールを守って安全運転を心がけてください。
現地で予定を変更したいときはどうすればいいの？
予約した内容を現地にて変更することはできません。
ただし、現地係員が提示した追加料金を支払う事で変更される場合は、必ず追加料金を確認頂き、ご不明な点があればその場で現地係員にお申し出ください。
ご納得の上契約書にサイン（署名）をお願いいたします。サイン（署名）した後の訂正や取消しはできません。
ONEWAY(ワンウェイ） レンタルって何のことですか？
借出営業所と返却営業所が別の場所になる「乗り捨て」のことです。
乗り捨ては、乗り捨てが可能な営業所間に限ります（レンタル開始と終了、両方の手続きをする営業所）。この場合、「乗り捨て料金」が別途必要となります。
但し、カリフォルニア州内の営業所間、あるいは、フロリダ州内の営業所間では、 乗り捨てを無料でご利用いただけます 。
借りた車でどこへいっても良いの？
アメリカの場合、メキシコは不可等、州によって異なります。
必ずご予約の際に確認してください
車の返却はどうするの？
空港内の「Rent A Car」のサインに従って下さい。
空港内営業所に返却する場合、空港近くに「RENTAL CAR RETURN」の標識があります。
矢印に従って進んでください。
| (1) | ハーツレンタカー駐車場に入ります。 |
| (2) | トランク内、車内に忘れ物がないか、確認してください。 |
| (3) | 駐車場内のハーツレンタカー営業所カウンターにて、レンタルアグリーメントを提出し、料金の清算をします。料金精算が終了すると、レンタルアグリーメントのお客様控えをお渡しいたします。必ず保管をしておいてください。 |
| (4) | シャトルバスで、ご利用の航空会社カウンターのあるビルまでお送りいたします。 |
返却する時、ガソリンはどうするんですか？
レンタル開始時はどの車輌もガソリンは満タンとなっています。
満タンにして返却する方法と、レンタル時にガソリン料金を支払いカラで返却する方法(FPO:Fuel Purchase Option）の2つの方法があります。
※おまかせプランをご利用の方は、返却時満タンにする必要はございません
なおレンタル時にガソリン料金をお支払いになった場合、満タンで返却されてもガソリン料金は返金されません。確認のうえ、ご契約下さい。
車の返却にはどのくらい時間がかかるの？
返却手続きに１時間くらいかかることを見込んで、余裕をもって営業所へ到着するようにしてください。特に空港の営業所は、時間帯によって大変込み合い時間がかかる場合がございます。
クレジットカードがないのですが、借りられますか？
クレジットカードがなくてもレンタルができるのは、ハワイ、グアム、サイパンのみです。
クレジットカードを所持していないお客様の場合、レンタル料に加え、100ドル以上の保証金をお預かりします。お預かりした金額は、車輌の返却時に精算いたします。
返金がある場合は、後日小切手にて郵送され、換金の際手数料が掛かります。
日本払いのプランの場合でも、クレジットカードの提示、もしくは50ドル以上の保証金が必要となります。
ドライバーと、カード支払い者が違ってもいいですか？
申し訳ございませんが、ドライバーが、すなわち契約者であり、支払い者となります。
別の方名義のカードではお支払い出来ません
日本の免許証だけでも借りられるの？
地域とレンタカー会社により異なります。
- ハワイ、グアム：
ハワイ、グアムにおいては、日本の運転免許証（期限の有効なものに限ります）のみでレンタルできますが、
なるべく国際免許証も同時に携帯なさることをお勧めいたします。 - アメリカ本土、カナダ：
アメリカ本土、カナダにおいては、必ず、日本の運転免許証と国際免許証
（期限の有効なものに限ります）が必要です。
アメリカの免許証で借りられますか？
原則的に、日本の免許証をお持ちの方で日本でご予約される方へのご案内ですので、日本以外の免許証のみお持ちの方は、現地カウンターで理由を説明し、交渉して頂く必要があります。
便名と到着時間が決まるのは、出発の１週間前くらいなのですが･･･
お決まり次第にご連絡下されば結構です。しかし、ご予約をお受けする為には、仮の時間でかまいませんので必ず時間をご記入下さい。未記入の場合は、ご予約できませんのでご了承下さい。
ただし、年末年始、ゴールデンウイーク等の非常に込み合う時期に関しては、ご希望に添えない場合がありますのでご注意下さい。
飛行機の到着が遅れた場合どうなるの？
空港でレンタルを開始する場合、到着便が多少遅れても問題はありません。
保険を追加したいのですが･･･
車も保険もすべて契約は現地にてご本人様にして頂きますので、日本で追加は出来ません。
ご自身で必要なもののみ、現地でご契約下さい。
不安な方は、予め保険込みのらくらくプラン日本払い（ハワイ・アメリカ）や、らくらくプラン現地払い（アメリカ）をご予約頂くと、料金には保険が全て（アメリカ本土を除く）含まれているので大変便利です。
追加ドライバーの登録がしたい･･･
追加ドライバーの契約は、現地でお願い致します。日本ではお伺いしませんのでご了承下さい。
現地で契約時に、必ず追加のドライバーご本人の免許証と、その方のサインが必要になります。
ご夫婦であっても、ご家族であっても必ず料金が発生しますのでご了承下さい。
途中の3日間だけ追加ドライバーがいるのですが･･･
たとえ追加ドライバーの方が1日しか運転しなくても、契約期間中ずっと登録して頂き、その間は料金が発生します。
CDプレーヤーをつけて欲しいのですが･･･
ミッドサイズ以上の車種には、CDプレイヤーがついております。エコノミー、コンパクトについては稀についていないことがございますが、備品のリクエストは出来ません。予めご了承ください。
チャイルドシートを使わなければならないのはどのような場合ですか？
アメリカ合衆国では法律により4歳未満のお子様に幼児用シート（インファント・シート／チャイルド・シート）の使用が義務づけられています。
ハワイ州では、以下のとおりとなります。
- 0−3歳のお子様：チャイルドシート着用が義務付けられています。
- 4−7歳のお子様で、身長が4フィート9インチ（約144．7cm）以下で体重が40ポンド（20キロ）以下のお子様は、ブースターシートが義務付けられます。
- 4−7歳のお子様：身長が4フィート9インチ（約144.7cm）以下で体重が40ポンド（約20キロ）以下のお子様は、ブースターシートが必要です
※身長と体重の『両方とも』が基準値を越えていることが条件です。
両方ともが越えているお子様の場合は、年齢が7歳以下でもブースターシートのリクエストの必要はありませんが、後部座席にてシートベルトをすることが、義務付けられます。
チャイルドシート借りるには、どんな手続きがいるの？
日本でご予約の際に、必ずリクエストをしてください。そして現地の借出営業所にて、再度申し込んでください。
現地での取り付けは、お客様ご自身にて行っていただきます。
ハーツレンタカーで借りた車で牽引しても問題ないですか。
牽引することはレンタル契約違反になり、どのような状況においても禁止されています。
バンタイプの車の座席は取り外すことができますか。
申し訳ございません。座席は取り外すことができません。
予定の場所と違う場所に返却した場合、どうなりますか。
返却営業所を変更された場合、高い料金が適用されることがあります。
詳細はお近くのハーツレンタカー予約センターにお問い合わせください。
未舗装道路の走行条件はどうなっていますか。
一般的には、4WD車を含むハーツの車両は舗装された道路でのみ利用可能です。
未舗装道路の走行はレンタル契約違反になります。
